OK藥局退換貨服務說明

為保障您的消費權益，OK藥局提供完善且透明的退換貨機制。所有訂單均享有「收到商品後14天內申請退換」的彈性保障，相關作業將於我們確認收件並完成檢驗後正式啟動。

退貨申請須知

1. 若您需辦理退貨，請務必於包裹簽收日起14天內透過LINE官方客服 (https://tw-ak.com/ )與我們聯繫；實際退貨寄出時間則須在收貨日30天內完成（以郵戳為憑）。
2. OK藥局原則上僅接受因商品本身存在製造瑕疵或運送導致損毀之退換請求；此類狀況經確認後，可依庫存狀況安排更換同款商品，或由您選擇全額退款。
3. 欲符合退貨資格，商品必須維持未使用狀態、原始包裝完整密封、附件齊全，且外觀與您初收時完全一致，不影響二次銷售品質。
4. 已兌換之贈品恕不接受退還，亦無法轉換為現金或其他等值項目。
5. 退貨所衍生之寄送費用（含回程運費）均由消費者自行負擔。
6. 寄出前請務必為商品拍攝清晰照片留存紀錄，並於寄件後主動提供有效空運單號及包裹外觀照，以便我們即時追蹤處理進度。
7. 若訂單逾三個月仍未成功送達，歡迎立即透過客服管道反映，我們將協助釐清物流狀態並提出解決方案。

部分退款適用情境

1. 商品出現非賣方責任所致的損壞、缺件或使用痕跡，將視狀況核予比例性退款。
2. 逾14天後始提出退貨申請者，將無法享全額退款權益。

恕不受理退費之情形

1. 缺少原廠包裝盒、說明書、保固卡等隨附文件者，將直接拒絕退貨申請。
2. 包裝盒已有明顯拆封、壓痕、破損或汙漬者，視為已啟用，不符合退貨條件。
3. 退貨包裹於寄送途中遺失，且OK藥局未實際收到該物品，將無法執行退款程序。

退款流程說明

1. 我們收到退回商品並完成品質檢驗後，將主動發送電子郵件通知您；內容包含收件確認與退款審核結果（核准／駁回）。
2. 經核准之退款，將自動退還至原始付款帳戶（如信用卡、超商代碼等），一般於3–7個工作日內完成入帳。

若您尚未收到退款？

1. 請先查閱您的銀行帳戶或信用卡明細，確認是否已入帳。
2. 如仍無顯示，建議聯絡發卡銀行或電子支付平台，確認退款是否處於「待結算」或「審核中」階段。
3. 部分金融機構需額外1–3個營業日進行系統處理，敬請耐心等候。
4. 若已確認上述步驟皆已完成，卻仍未收到款項，歡迎隨時透過OK藥局官網 (https://tw-ak.com/ )聯繫客服專員進一步協助。

換貨服務規範

1. 目前僅針對確有品質異常或運送受損之商品提供免費換貨服務。
2. 如需更換相同品項，請直接透過LINE向我們提出申請，客服將立即為您安排後續作業。
3. 換貨所需之回寄地址，將由客服人員個別提供，請勿自行寄送至其他地址。

物流與寄送提醒

1. 換貨商品的到貨時效，將依據您所在地區與物流配送狀況略有差異，客服將同步提供預估送達日。
2. 單筆退貨金額超過新台幣1,000元者，強烈建議選用具追蹤功能之宅配服務或加購運送保險，以確保權益不受損。
3. OK藥局承諾：客戶僅需負擔一次運費（含正向出貨與退貨寄送），絕不另行收取退貨手續費。
4. 請務必先透過LINE與客服聯繫取得正確回郵資訊，避免寄送錯誤導致延誤處理。